Notre Maison RT2012 par Trecobat

European Homes, un lotisseur difficile à joindre

Tout à commencer en Décembre 2014 quand nous nous sommes rendu compte que nous n'arrivions pas à joindre European Homes pour que notre caution soit rendu. Il est vrai que la communication a toujours été difficile avec eux, sauf au moment de la vente du terrain où là, tout était plutôt simple ! Nous avons donc rédigé un recommandé sans accusé réception afin d'acter le fait que notre construction était terminée et que nous souhaitions voir notre caution nous être remboursé. En effet, il s'agit d'une somme de 750€ et nous en avons besoin pour d'autres travaux (notamment pour avoir une porte de douche mais on s'écarte du sujet !) Le courrier recommandé a été envoyé le 03 Décembre 2014 au siège d'European Homes, place Vendôme à Paris. Nous étions assez confiant car la seule fois où nous avions envoyé un recommandé à European Homes ils s'étaient empressé de réparer le problème de bornes de terrain disparus (certes, ils risquaient jusqu'à 3 ans de prison et une grosse amende mais je me suis dit qu'ils fonctionnaient tout simplement par recommandé...)

1 mois plus tard, nous n'avions pas de nouvelles de leur part, nous avons donc ré-essayé de les joindre... Ma femme s'est occupé d'appeler tous les numéros connus, y compris le numéro Azur d'European Homes. Bien entendu, c'est à ce numéro que nous avons réussi à avoir une personne au téléphone... La première fois on a accepté de se faire ballader ("la personne n'est pas disponible, je prend le message, ils vous recontacteront"). Suite à l'absence de réponse de leur part nous les avons rappelé et là, le standard nous a redirigé vers... une agence immobilière qui appartient au groupe European Homes !?!? Bien évidemment, la personne contactée ne comprenait rien à notre problème et pensait que nous étions locataire et que nous cherchions à récupérer notre caution...

Bref, après un rappel au standard du numéro Azur d'European Homes en menaçant de contacter notre avocat nous avons réussi à avoir une personne au téléphone qui nous a indiqué que nous pouvions simplement lui envoyer un email avec le certificat de conformité et qu'elle prendrait ensuite rendez-vous pour un état des lieux de sorties (à priori personne dans le lotissement n'a eu à faire un état des lieux de sorties mais soit...) Nous pensions qu'en suivant ces instructions nous serions rendu... Mais c'était sans compter sur le mutisme du lotisseur European Homes...

Une caution de lotissement impossible à récupérer ?

En lisant notre post de blog vous vous dites probablement: Pourquoi ne sont-ils pas passé au lieu d'accueil d'European Homes pour réclamer leur dû plutôt que d'appeler et d'envoyer des courriers ? Tout simplement car il n'y avait plus personnes dans les locaux que nous connaissions et les personnes que nous avions en contact ne répondaient pas aux emails. Il s'avèrent que ces deux personnes ne travaillent plus pour European Homes en Bretagne (bien sûr aucun message automatique d'absence ou quoique ce soit...).

Bref, après avoir les mails, nous avons attendu un peu. Et puis nous avons attendu un peu plus, remettant toujours à plus tard notre projet de porte de douche... Jusqu'à début Mars où nous avons fini par envoyer un dernier recommandé avec accusé réception cette fois-ci avec mise en demeure pour European Homes de nous rembourser de notre caution sous 8 jours. Passé ce délai, nous irons porter plainte auprès du tribunal d'instance.

A ce jour, la lettre a été reçue par European Homes, nous verrons donc dans 8 jours ce qu'il adviendra.

Mise à jour: Hasard du sort, nous avons reçu le lendemain de la parution de l'article notre libération de caution par European Homes avec le chèque de 750€. Nous pouvons donc désormais passer commande ! :-)