Notre Maison RT2012 par Trecobat - Mes petits problèmes avec Homelive... - CommentairesRécit et avis de la construction de nos deux maisons. Idées sur la décoration de notre maison BBC RT2012 et avis sur les produits que nous utilisons2023-10-01T19:45:27+02:00Zebronurn:md5:39d62fc58045b0da29f04c6261ff9375DotclearMes petits problèmes avec Homelive... - Quadropheniaurn:md5:81ac4c5337ad95f2b7efcd2bbbe656392015-03-01T18:15:54+01:002015-03-01T18:15:54+01:00Quadrophenia<p>Bonjour,<br />
Suite aux nombreux dysfonctionnements et à un courrier à Orange, le contrat a été rompu sans frais.<br />
Le service client m'a demandé par téléphone de ramener le matériel à la boutique Orange ou jà l'avais acheté.<br />
N'ayant pas eu de remboursement à la boutique qui m'a remis un bon de reprise, je pensais avoir le remboursement par courrier.<br />
Ne voyant rien arriver, j'ai envoyé un courrier à Orange à Bordeaux mi février pour réclamer la somme due...<br />
A ce jour (01/03), toujours pas de remboursement...</p>Mes petits problèmes avec Homelive... - zebronurn:md5:377715857f33ecece6161cad0a1a4ab82015-01-31T20:29:44+01:002015-01-31T20:29:44+01:00zebron<p>Bonjour Félix,</p>
<p>Orange débute dans le domaine, c'est clair. Comme tout acteur qui débute, on sait qu'il peut y avoir des ratés et là, il y en a quelques-uns. Cependant, depuis la mise à jour, je n'ai plus eu de problème à déplorer. C'est un premier pas dans la bonne direction.</p>
<p><span style="line-height: 1.6em;">Reste maintenant quelques fonctionnalités à implémenter en plus mais j'imagine qu'elles viendront.</span></p>
<p><span style="line-height: 1.6em;">La comparaison avec La box Home de SFR n'est pas du tout comparable car elle ne fonctionne qu'avec des produits totalement propriétaires et exclusivement vendu par SFR... Là, il s'agit d'une box domotique Z-wave compatible avec tous les modules Z-wave que l'on trouve sur le marché. </span><span style="line-height: 1.6em;">A noter d'ailleurs qu'Orange vend les produits Z-wave au prix du marché (identique à domadoo, domotique-store, ...) et la livraison est toujours gratuite (contrairement à beaucoup de boutique de domotique).</span></p>
<p>Je partage par contre tout à fait votre analyse: si Orange n'implémente pas très vite les fonctionnalités manquantes, les clients risquent fort de résilier fin 2015 quand ils en auront l'opportunité.</p>Mes petits problèmes avec Homelive... - Felixurn:md5:aa40ca5a088372b75ee6c94a03453fa52015-01-30T21:25:01+01:002015-01-30T21:25:01+01:00Felix<p>Les différents témoignages sur l'offre semblent calamiteux.<br />
Même si Orange a acheté une solution sur étagère à des tiers (centrale Vera, capteurs Fibaro, ....) sa responsabilité est quand même de fournir à ses clients une solution intégrée, fiable et robuste.<br />
L'avantage d'avoir une solution centralisée et maintenue par un opérateur est que le client devrait être débarrassé des contingences liées au maintien en condition opérationnelle du système (évolution des firmwares, des applis mobiles, validation d'un ensemble de composants vraiment compatibles, supervision 24/7 des serveurs, ....). Le modèle économique proposé par Orange est du type : je subventionne l'achat du matériel pour attirer plus de clients qu'une solution type Somy, Myfox, Home center 2 plus chères à l'acquisition et/ou réservées à des bricoleurs. L'abonnement est censé couvrir les coûts de maintenance et d'amortir dans le temps les équipements.<br />
Le risque pris par orange est que si le service qui justifie l'abonnement n'est pas rendu, les clients résilieront dès qu'ils en auront la possibilité.<br />
Sur le plan de la qualité du service et des fonctionnalités, le concurrent au carré rouge semble plus sérieux sur ce créneau. A suivre donc.</p>Mes petits problèmes avec Homelive... - zebronurn:md5:e35df71581a44c6dfce39e965094e48a2015-01-24T22:43:31+01:002015-01-24T22:43:31+01:00zebron<p>Bonjour Quadrophénia,</p>
<p>Ce qu'il ne faut pas oublier c'est qu'Orange a sous-traité la partie logicielle de la box à Vera. Ce n'est donc pas la compétence d'Orange qui me semble à blamer dans ce cas. J'aurais aussi tendance à penser que le produit est encore assez immature mais c'est probablement pour cela qu'Orange a reconduit son offre promotionnelle avec le pack à 1 euro au lieu de 79€. On peut considérer qu'Orange offre presque 1 an d'abonnement car le produit n'est justement pas encore totalement terminé.</p>
<p>Quoiqu'il en soit, espèrons qu'Orange resoudra les problèmes bientôt !</p>Mes petits problèmes avec Homelive... - Quadropheniaurn:md5:1ce70dbdc06a5a35ed6c14899698261f2015-01-23T22:05:01+01:002015-01-23T22:05:01+01:00Quadrophenia<p>Bonjour, j'ai les mêmes problèmes que vous avec le homelive, ce qui en dit long sur les compétences de Orange avec ce système de surveillance. J'ai acheté le système le 24/12 et depuis çe n'est qu'un enchaînement de dysfonctionnements et d'appels au service technique. C'est indigne de la part de Orange de commercialiser un système dont ils n'ont pas la maîtrise. A ne pes recommander...</p>